よくある質問

空きスロットがあるのにアイテムを取得できない

空きスロットがある際にアイテムが取得できない場合には、
クエストにより予約されているスロットが残っている状態となります。
インベントリ内の整頓ボタンを一度押して頂く事により
スロットが整理され取得が可能となります。

GM(ゲームマスター)へユーザーイベント協力要請はできますか?

イベントの日時・内容によりましてはGMが協力いたします。
お問い合わせフォームよりイベントの日時・内容等の詳細を
ご明記の上、1週間以上の余裕をもってご投稿ください。

GMは業務上の理由により必ずしもご協力することはお約束できません。
GMがお伺いできない場合をご想定の上で、イベントをご企画いただきま
すよう何卒お願い申し上げます。

公式サイトを閲覧する際に使う最適なブラウザは?

アイラ公式サイトをご利用される際は、「Internet Explorer 6」以上をご使用ください。
GameStartをしなければ、「Internet Explorer」以外でも動作します。
ただし、「Internet Explorer 8 64bit版」はうまく表示されません。


公式ページにある画像や音楽など使用したいのですが。

商用目的でない場合に限り、公式サイト内にて配信している
壁紙や音楽をご使用いただくことに差し支えございません。

また、音楽や壁紙をご使用になる場合は、以下の
著作権表記(コピーライト)を必ずご明記ください。

Copyright 2010 Aila Online by YNK JAPAN Inc. All Rights Reserved.
Copyright 2008-2010 N.E.O Online by SONOV CORPORATION. All Right Reserved.

公式サイトにあるその他の画像のご使用および
壁紙・音楽の加工や二次配布は禁止いたします。

著作権についてのガイドラインにつきましては、
下記ページにございます「利用規約」をご覧下さい。

■利用規約

ファンサイトを立ち上げたいと思っているのですが。

ファンサイトの運営に関しましては、特に制限はございません。
しかしながら、ファンサイト内にて、公式サイトにございます
壁紙や音楽、ファンサイトキット、及びゲーム内
で撮影したスクリーンショット等を公開される場合は、
下記の著作権表記(コピーライト)を必ずご明記ください。

Copyright 2010 Aila Online by YNK JAPAN Inc. All Rights Reserved.
Copyright 2008-2010 N.E.O Online by SONOV CORPORATION. All Right Reserved.

ストーカー(付きまとい)行為に遭っているのですが

アイラでは、ある特定のキャラクターが、別のキャラクターによって
不快な言動を繰り返されること、また付きまとわれることをストーカー行為と呼んでいます。
アイラはオンラインゲームですので、全てプレイヤーキャラクターは、
誰かが操作しているものとなります。

そのため、現実と同様、コミュニケーション如何によって、時には様々な誤解や
問題が生じることがございます。

ゲーム内の付きまとい行為に関しましても、他のコミュニケーショントラブルと
同様、可能な限りプレイヤー同士で話し合いの上、解決をしていただいております。

あまりにも悪質なプレイ妨害行為に発展している場合は、お問い合わせフォームより
「不正ユーザー報告」カテゴリにてご投稿ください。その際は以下の内容を明記
添付の上、ご報告くださいますようお願いいたします。

・ストーカー行為の始まった時期
・ストーカー行為を行っているキャラクター
・ストーカー行為の時系列のおおよその流れ
・上記内容がはっきりと撮影されたスクリーンショット

※上記が明示されておりませんと原則的にストーカー行為調査はお受けいたしかね
ますことをあらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。
妨害行為のスクリーンショットをお送りいただければ参考とさせていただき、
悪質であると運営チームが判断した場合、GMにて調査させていただきます。
また、場合によっては双方お立会いの上、話し合いの場を設けさせていただくことがございます。

ゲーム内で誹謗中傷された(している人がいる)のですが。

アイラはユーザー様同士のコミュニケーションゲームでもあります。
そのため、お客様同士の問題は出来うる限り当事者同士の
お話し合いを行なっていただきたく存じます。
お客様同士の問題に関しましては、規約にもございます通り
基本スタンスとしてGMが仲介するということはいたしません。

しかしながら、ユーザー様同士で十分なお話し合いの上規約、
禁止行為に抵触する行為がございました場合には、規約に則
り対応を行なわせていただく場合がございます。

また、ご報告の際には、お手数ですが禁止行為に抵触する行為の
詳細が確認できるスクリーンショットなどを添えてご連絡いただ
きますようお願い申し上げます。

スクリーンショットの撮り方がわからないのですが。

スクリーンショットの撮影・保存方法は、下記の2種類となっております。

■ゲーム内でのスクリーンショット保存方法
1. 撮影した場面で、「PrintScreen」キーを押してください。
2. ゲーム内にて撮影されたスクリーンショットは、
  アイラがインストールされているフォルダ内の
  [ScreenShots]フォルダに保存されています。

 (例)Cドライブにインストールしている場合
    スタート⇒マイコンピュータ⇒Cドライブ⇒Gamecom⇒
    AilaOnline⇒ScreenShotsフォルダ

マウスのスクロールボタンが使用できません。

スクロールボタンが使用できない場合、マウスのドライバ等に問題がある可能性がございます。
お客様がお使いのマウスドライバを最新のものに更新していただくか、Windowsに搭載されている
マウスドライバを使用していただくことで改善される場合がございます。

マウスでの移動、NPCに喋り掛ける事ができません。

マウスでの操作ができない場合には、グラフィックボードの
最低動作環境を満たしていない可能性が御座います。
オンボードをご利用頂いている場合にも同様の現象が発生致します。

アイラの最低動作環境は以下の通りとなります。
ご利用のパソコン環境をご確認ください。

■最低動作環境
CPU:Intel Pentium 3 1.0GHz 以上
グラフィックボード:nVidia GeForce Ti4200
メモリー:512MB 以上の実装メモリ

上記に環境を満たしております場合には、グラフィックボードのドライバ更新や
オプションの設定を下げて頂く事により問題が改善される場合が御座います。

モンスターが黒色に表示されている。

モンスターが黒色に表示されている場合には、
グラフィックデータが正常に読み込めていない事が考えられます。
一度、クライアントを再起動して頂く事により改善される場合が御座います。

依然として問題が解決されない場合には、合わせましてグラフィックボードの
ドライバ更新して頂く事により改善する可能性も御座います。

遠くにいるのに近くで効果音が聞こえている

遠くにいるのに近くで効果音が聞こえている場合には、
ゲーム内オプション(O)キーより音響、3Dサウンドオンに
チェックを入れ適用ボタンを押す事により変更が可能です。

アイテムをまとめて購入したい

アイテムをまとめて購入したい場合には、購入したいアイテムを
Shift+左クリックして頂く事により数量入力ウィンドウが表示されます
数量入力ウィンドウに購入したい数値を入力する事で、
個数を設定してアイテムの購入が可能です。

生産スキルを取得したがスキルポイントが消費されていない

生産スキルレベル1を覚える場合には、スキルポイントは消費されません。
しかしながら、生産レベルを2等レベルアップさせる場合には、
スキルポイントが消耗されますので、ご注意ください。

攻撃していないのにゴーレムに襲われてしまった

マップに徘徊しているゴーレムは、通常状態の時は攻撃をしなければ
襲って来ないモンスターですが、カオスバトル時には、
攻撃をしなくても先行攻撃をしてきますのでご注意ください。

犯罪者になってしまったらどうすればいいの?

鶏やゴーレム等、殺してはいけない敵を倒してしまい犯罪者になった場合には、
キャラクターHP/MPウィンドウの横にバフアイコンが表示されます。
バフアイコンに表示されている時間が過ぎると犯罪者モードが解除されます。

犯罪者になると警備兵に攻撃されたりNPCに喋り掛ける事が、
できなくなりますので、お気を付けください。

ゲームのダウンロードができない

ゲームダウンロードボタンをクリックして押して頂いても
ダウンロード画面が表示されない場合には、
ポップアップブロックの解除をお願い致します。

1.ページ上部にポップアップのブロックが表示されます。

2.そちらをクリックして頂くことにより、メニューが表示されますので
 「このサイトのポップアップを常に許可」を選択

3.許可をするかどうかの確認ウィンドウが表示されますので「はい」を選択

※外部のツールバーの機能によりポップアップブロックがされる場合もございますので
 そちらの設定もご確認をお願い致します。

【ブラウザ全体でのポップアップブロックの解除方法】
1.ブラウザのメニューで「ツール」を選択
2.表示されたメニュー内の「ポップアップブロック」を選択
3.更に表示されたメニュー内の「ポップアップブロックを無効にする。」を選択

※こちらの設定を行った場合、全てのサイトのポップアップブロックが
 解除されますので、設定は自己責任で行って頂きますよう、お願い致します。

ゲームをアンインストールしてもキャラクターデータは無くならないのですか?

ゲーム内で使用されているキャラクターデータは、すべてサーバーで管理し保存してあります。
アンインストールしていただいてもキャラクターデータは残っていますのでご安心ください。
また、外出先のパソコンからでもアカウントとパスワードを入力することで
「アイラ」をプレイすることが可能です。
※ご自身のパソコン以外からゲームをプレイされる場合は、特にパスワードの管理を慎重に行っていただきますようお願い申し上げます。

ゲームのダウンロードに時間がかかる

アイラのゲームは約1.8GB以上あり、ダウンロードには一定の時間がかかる
場合がございます。また、ダウンロード専用サーバーにアクセスが集中し
ている場合において、ゲームのダウンロードが出来なかったり、ダウンロ
ードに時間がかかってしまう場合がございます。その場合しばらく時間を
置いてから、再度ダウンロードをお試しいただけますようお願い申し上げます。
また、お客様のご利用環境や、セキュリティ設定により、
ダウンロード時間が長くなる場合もございます。

アンインストールの方法を教えてください。

アイラではアンインストールを補助する
アンインストーラーなどは存在しておりません。
アイラのアンインストール方法は以下のようになっております。

[ アンインストール方法 ]
1. Windowsスタートメニューより、「コントロールパネル」を選択
2.「コントロールパネル」ウィンドウの「プログラムの追加と削除」を選択
3.「プログラムの追加と削除」ウィンドウのリスト内の「Aila Online」を選択
4. 右下に御座います、削除ボタンをクリック
5. 手順に従い、アンインストールをお願い致します

ゲームスタートボタンを押してもランチャーが立ち上がらない

公式サイトのゲームスタートボタンをクリックしてもランチャーが立ち上がらず、
ダウンロードの要求や反応が無い場合には、下記の対応をお試しください。

手順.1
・ブラウザよりツール >アドオンの管理 >発行元がgamecom.jpになっているファイルを選択し
 一度、削除をお願いいたします。

手順.2
・ブラウザよりツール > インターネットオプション > セキュリティタブ を表示
 レベルのカスタマイズ > ActiveXコントロールに対して自動的にダイアログを表示するに
 有効設定のチェックを入れ設定をお願いいたします。

手順.3
・ツールバー等をご利用いただいている場合には、機能を一時的に停止

手順.4
・ツール > インターネットオプション > セキュリティタブ を表示
 セキュリティ設定を「中高」→「中」に設定

予期せぬエラーが発生しましたと表示され起動ができない

予期せぬエラーが発生した際には、
ランチャー画面よりファイル検査を行ってください。
ファイル検査を行って頂いた途中でエラーが表示される場合には、
セキュリティソフトによりパッチファイルが削除されてい可能性が御座いますため
パッチ適用時、一時的にセキュリティソフトを停止して頂いた状態で、
再度、ご確認頂きますようお願い申し上げます。

また、セキュリティソフトを一時的に停止して頂いた上で、
依然として問題が解決されない場合には、お客様の自己責任となりますが、
セキュリティソフトをアンインストールして頂いた状態で
パッチの適用をお試し頂ければ幸いです。

※セキュリティソフトの停止・アンインストールに関しましては、
 お客様の自己責任の上ご対応を宜しくお願い致します。

ゲームの動作がとても重いです。

動作環境を満たしている場合でも快適な動作が行えない場合、
起動中のウィルス対策ソフトや、その他常駐ソフトの設定をご確認ください。

ウィルス対策ソフトのリアルタイムスキャンや、その他常駐ソフトの
起動を最小限に留めていただくことにより、改善される場合がございます。
 (MS製の無料ウィルス対策ソフトは非常に重いです、または動けない
     他のウィルス対策ソフトに変更をお進めします。)

また、以下の方法をお試しいただくことで状況が改善される場合もございます。
・WindowsUpdateの実施。
・グラフィックボードのドライバを最新のものに更新する。
・サウンドドライバが正常に動作しているかどうか確認する。
・クライアントをアンインストールし、最新のクライアントを再インストールする。
・アイラのクライアント起動中に、他のアプリケーション(WEBブラウザなど)をなるべく起動しない。
・グラフィックボードやCPUのオーバークロック。(自己責任でお願いします!)


オンボードのビデオチップでも遊ぶことはできますか?

オンボードによる動作は完全に保証するものではございません。

しかしながら、3Dアクセラレータ搭載のビデオチップを搭載している
オンボードにつきましては、快適にゲームプレイが行える場合もございます。
(DirectX9.0c以降に対応している物に限ります。)

114エラーと表示されログインができません

該当のエラーはGameGuardとセキュリティソフトが、
衝突し発生しているエラーとなっております。
一時的に、セキュリティソフトを停止して再度お試しください。

また、依然として問題が解決されない場合には、
[erl]ファイルをお問い合わせまでご連絡をお願い致します。

◇『erl』ファイルの確認方法

Step 1.
 AilaOnlineのアイコン(またはショートカット)を右クリックし、
 表示されたメニューから『プロパティ』を選択してください。

Step 2.
 プロパティウィンドウが開いたら、『リンク先を探す』ボタンをクリックします。

Step 3.
 AilaOnlineがインストールされているのフォルダが表示されたら
 その中にある『gameguard』フォルダを開いてください。

Step 4.
 gameguardフォルダの中に存在するすべてのerlファイルを
 1つのフォルダにまとめて圧縮し、添付してください。

※ Zip形式に保存をして頂く場合には、フリーソフトの圧縮ソフトをダウンロードして頂き
 該当のツールの説明に従って圧縮していただきますようお願い致します。

会員登録時に「メールアドレスは他の人が使っています」とエラーが出ます

1つのメールアドレスで、2つ以上のアカウントを作成することができません。

メールアドレスに関しましては、

MSN(hotmail)
goo

など、フリーメールも認証時にご利用可能となっておりますので、
ご利用可能なメールアドレスをご用意いただければ幸いです。

「IDが存在しないまたはパスワードが一致しません。」というメッセージが出てログインできない

ご入力いただいたアカウントまたはパスワードをお間違えの
可能性がございます。ご確認の上、再度ご入力ください。
また、ゲームコムIDおよびパスワード入力時に、大文字や日本
語入力、全角になっていないか等のご確認も併せてお願いいたします。

アカウントをハッキングされた場合はどうしたらいいのですか?

ゲームコムID・パスワードの管理につきましては、お客様の管理責任となります。
また、サポートフォームにお送りいただきましても、プライバシーに関する事になりま
すため、サポートフォームにて受付は行っておりません。もし、アカウントハッキング
の被害にあった場合には、公的機関(警視庁ハイテク犯罪対策総合センター)にご相談ください。
サポートセンターでは、公的機関(警視庁ハイテク犯罪対策総合センター)より
依頼があった場合に限り公的機関への情報提供をさせていただきます。
なお、お客様個別にはログ情報などは開示いたしません。あらかじめご了承ください。
ハッキングに関する詳しい事項に関しましては、サポート/運営政策内の
『アカウントハッキングが疑われる場合』に記載されております。
***ゲームコムアカウントを解約したいのですが。(ゲームを辞める) [#t0798fa3]
アイラは基本プレイ料金は無料となっております。
お客様の通信費、及びアイテムモールのご利用以外のプレイ料金は発生することは
ございませんので、特別なお手続きは必要ではありません。
データ上からお客様の登録情報の消去をご希望される場合にはアカウントハッキングや、
パスワードを第三者に見られ、なりすましによるID削除を防ぐために、ご本人様確認が
必要となります。

ログインを行い、以下のページから解約のお手続きが可能となります。

・解約のお申し込みをされますと、統合IDで利用しているすべてのサービスをご利用できなくなります。
・解約手続きの完了後は、アカウントの復帰(サービスの再開)はできません。
・解約手続きをされたIDと同一のIDを使用して、新規会員登録を行うことはできません。
・解約手続きを行われますと、即時解約完了となり、ゲームプレイができなくなります。
・解約キャンセルを承ることはできませんので、よくご確認の上でのお手続きをお願い
 いたします。

ニックネームとは何ですか?

掲示板の掲載者名やアイテムのプレゼント発表時に
アカウントIDの代わりに表示される名前となります。

第三者に推測されづらいようにIDとは異なる文字列に設定することを推奨します。


  • 最終更新:2010-04-25 08:57:34

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